De handpalm van een klusser is misschien wel de belangrijkste tool die er is. Tijdens het klussen, maar ook als bestemming waar de beste mogelijke mobiele klantbeleving moet plaatsvinden. Maar wat als deze er nog niet is? Juist. Dan is het tijd voor een digitale transformatie. En dat is precies wat we samen met Intergamma hebben gerealiseerd.
Optimale omnichannel klantbeleving voor alle merken
Intergamma is het moederbedrijf van GAMMA Nederland, GAMMA België en Karwei. Met ruim vierhonderd winkels is het bedrijf de grootste leverancier van doe‑het‑zelf producten in de Benelux. Een enorme retail operatie die een excellente én efficiënte mobiele klantervaring verdient. Want zeg nou zelf, die doe‑het‑zelver moet al lopend door de bouwmarkt toch snel en eenvoudig kunnen zien of zijn potje verf beschikbaar is?
Met een continue stijging van bestellingen via mobiel werd snel duidelijk dat Intergamma de gewaardeerde, positieve winkelbeleving ook beschikbaar moest maken in de handpalm van de klant. Van compleet assortiment en inspireren door thema’s, tot het activeren door actuele acties en folders.
Uitgangspunt van deze digitale transformatie: efficiënter beheren en effectiever doorontwikkelen van de e‑commerce omgeving en mobiele apps voor alle merken van Intergamma. Resultaat: de omnichannel beleving van de klant sterk verbeteren.
De klus journey als uitgangspunt
Een mooie klus voor MakerStreet zou je zeggen. Daarom heeft een team van specialisten uit onze agencies Elements, Soda, Resoluut en Mr. Koreander, samen met Intergamma, de handen ineengeslagen om deze digitale transformatie succesvol vorm te geven.
Op basis van interviews, locatiebezoeken en het in kaart brengen van verschillende klus‑ en doe‑het‑zelf activiteiten ontwikkelden we eerst een zogenoemde ‘klus journey’. Deze journey bestaat uit zes stappen en is van toepassing op iedere denkbare klus. En op basis van die reis hebben we de mobiele touchpoints ingericht.
Voor GAMMA en Karwei hebben we één codebase en design system ontwikkeld om hun e‑commerce platform en mobiele apps efficiënt te beheren, effectief door te ontwikkelen en rekening te houden met de mobiele touchpoints". We herschreven alle mobiele apps in React Native en ontwikkelden een design system waarbinnen ieder merk zijn eigen unieke uitstraling behield.
Resultaat #1: 6 apps. Optimale mobiele klantbeleving voor ieder merk.
In totaal ontwikkelden we voor België en Nederland 6 mobiele apps (3 voor Android, 3 voor MAC IOS). Centraal te beheren via één code base en één design system. Met de apps kunnen klanten o.a. profiteren van kortingscoupons, producten in de bouwmarkten scannen, uitgebreide informatie bekijken én zien welke Gamma‑ of Karweivestiging het dichtst in de buurt is, inclusief de voorraden.
Om beide proposities van GAMMA en Karwei te ondersteunen, kreeg iedere app z’n eigen features. Van personalisatie bij GAMMA tot inspiratie en visualisatie bij Karwei.
Ervaar het zelf. Dat is altijd beter. Download hier de Gamma app of kies hier de app van Karwei. Of nog beter: installeer ze allebei.
“Samen met MakerStreet hebben we de Intergamma apps ontwikkeld door validatie van eindgebruikers. Elk onderdeel werd voorafgegaan door een prototype, waarbij eerst bepaald werd of het testpanel daar tevreden mee was."
Resultaat #2: Een tevreden klant, voor Intergamma en MakerStreet
Dagelijks profiteert die doe‑het‑zelver van de digitale transformatie die we samen met Intergamma hebben gerealiseerd. En daar gaat het natuurlijk om. Maar voor ons is het ook belangrijk dat onze opdrachtgever tevreden is met onze aanpak en het resultaat. Klant blij. Wij blij.
'Het prettige aan de samenwerking met MakerStreet is dat ze ons geholpen hebben met het vinden van geschikte respondenten, die een dwarsdoorsnede vormen van klanten die ons bezoeken. Door hun agile manier van werken en de aanpassingen die zijn gemaakt, mede op basis van de feedback van testpanels, is het eindresultaat boven verwachting.”
‑ Frank van Polanen, Head of Product bij Intergamma in Leusden
De impact van deze digitale transformatie
Zonder impact geen succes. En impact is er gemaakt door deze digitale transformatie in de vorm van de efficiënte Intergamma apps. Dit zijn de belangrijkste inzichten:
Het optimaliseren van omnichannel klantbeleving zorgt voor meer on‑ en offline omzet;
Duidelijkere digitale informatie levert minder vragen op in de bouwmarkten;
Het communiceren van aanbiedingen en acties via de apps hebben meer impact op de klanten;
Het e‑commerce platform zorgt, door een verbreding van digitale data, voor meer bruikbaar klantinzicht, bijvoorbeeld op het gebied van trends en ontwikkelingen;
De code base in React Native en het design system zorgt voor efficiënt centraal beheer van 6 apps.