De ‘hoofdpijn’ dossiers van supermarktmedewerkers om met 9 verschillende systemen te werken verminderen en daarmee het dagelijkse geluk een flinke boost geven. Dit bewerkstelligen zou een enorme impact hebben op ruim 80.000 (!) medewerkers van Albert Heijn én haar klanten. Realiseerbaar? Als krachten gebundeld worden, absoluut! Realiseerbaar zonder design thinking? Nee, zeker niet.
De slag om prettig werken & efficiency
Medewerkers van de ‘Appie’ verrichten veel werk, voordat jij en ik een product uit de winkel kunnen meenemen. Allemaal kleine en grote handelingen die we niet zien, veel is handwerk.
Albert Heijn zag terecht in dat medewerkers met behulp van de juiste digitalisering veel sneller en fijner kunnen werken. Maar bedenk maar eens hoe je al die systemen en wensen elegant samenbrengt in een intuïtieve app. Dat werd onze gezamenlijke uitdaging.
Onze gezamenlijke uitdaging
Complexe digitale vraagstukken transformeren naar overtreffende gebruikerservaringen. Dat is waar wij voor staan. Maar dat kun je niet alleen. Daarom is er een team gevormd van AH Retail‑specialisten, Out‑Systems developers en UX‑designers van Makerstreet. Aangevoerd door een ambitieuze opdrachtgever en een innovatieve agile coach.
Gestationeerd boven een AH‑filiaal in Amsterdam Noord ging het team aan de slag. De perfecte plek om aan een innovatief project te werken. De werkvloer is en blijft dé plek om wensen in kaart te brengen, oplossingen te ontwikkelen en te toetsen.
Met deze principes hebben we een hele sterke app kunnen maken:
Eindgebruikers uitgebreid betrekken
Interactieve prototypes keer op keer testen
Zonder data‑integratie vallen al je ideeën in het water
Vorm een multi‑gedisciplineerd agile team en werk in korte sprints
Vroegtijdig impact delen met de beslissers
Resultaat #1: Wink, één mobile app voor alle medewerkers in de winkel
De Wink‑app was bij de introductie echt een next‑level digitale transformatie voor taken, informatie, inzicht en vooral snelheid en werkplezier in meer dan 1000 winkels.
Kijk maar eens in de winkel naar de apps in de handen van de medewerker. Hiermee voeren ze allerlei taken uit, zoals voorraad controleren, houdbaarheidsdata checken, kortingsbonnetjes toekennen, productinformatie opzoeken en ga zo maar door.
Wat levert dit nou op? En wat kost zoiets?
Dit is een numbers game. Als je het werk voor 80.000+ medewerkers sneller en prettiger maakt, dan bespaar je enorme kosten en verhoog je het werkplezier van heel veel mensen.
Een dergelijke grote digitale transformatie komt alleen niet uit de lucht vallen. Hiermee zijn serieuze investeringen in de vorm van tijd, geld en energie gemoeid. Maar met slimme low‑code software, zoals Mendix of OutSystems, kun je de drempel om in te stappen drastisch verlagen.
En als je eenmaal een schaalbaar fundament hebt neergezet, dan wordt procesoptimalisatie steeds interessanter en toegankelijker. Je kunt in de loop van de tijd steeds meer features toevoegen. Maar pas wel op voor feature‑creep. Maar daar kom ik later nog een keer op terug.
De impact van deze digitale transformatie
En we zijn maar wat trots op de impact die we hiermee hebben gemaakt samen met AH. De belangrijkste resultaten op een rijtje:
Hoogfrequente taken: 50% sneller;
Totale tijdsbesparing: 25%;
Meer tijd voor klanten en taken, omdat het personeel minder lang bezig is met administratie en dus vaker in de winkel aanwezig is;
Managers en franchise‑ondernemers kunnen nu realtime hun omzet en andere KPI’s volgen;
Resultaat #2: Winnaar van de Dutch Interactive Award (Categorie Tools)
Waardering is super tof. Maar helemaal als je knetterharde werken wordt beloond door de jury van de belangrijkste digitale innovatieprijs van het land.
Op elke plek waar je met processen, data en veel gebruikers te maken hebt, maken we impact door het werkplezier te laten toenemen, kosten te besparen en klanten nog beter te bedienen.
Gemaakt door Makerstreet agencies in samenwerking met Albert Heijn.
Grote uitdagingen vergen meerdere specialismen. En met het specialisme van onze agencies Soda Studio, Resoluut, TouchTribe en Milkshake Research, in samenwerking met het AH‑team en ontwikkelaars hebben we de Wink app tot een groot succes weten te maken.
Meer weten over het design van de app? Zie hier de case op de site van Soda studio (onderdeel van MakerStreet).