Online verkoop groeit en zal blijven groeien, aangezien het gemak, de keuze en de technologische ontwikkelingen consumenten blijven aantrekken. Steeds meer bedrijven spelen hierop in, maar de digitale transformatie van e-commerce bedrijven houdt veel meer in dan het hebben van een online bestelportaal. Succesvolle digital commerce gaat uiteindelijk om opvallen, een betere serviceverlening en een optimale klantervaringen om groei en succes mogelijk te maken. Onze ervaring? Dat er bij veel spelers, onder andere door toenemende concurrentiedruk, extra stappen gemaakt moeten worden.
Uitdagingen van e‑commerce organisaties
Als digital agency zien we allerlei uitdagingen tijdens online transformaties bij onze klanten. Denk aan een laag gebruiksgemak met als gevolg een lage conversie. Maar ook het gebrek aan persoonlijke communicatie of een logge architectuur waardoor aanpassingen en verbeteringen veel tijd, geld en energie kosten. Digital commerce zit bovendien vaak in de technische hoek van een organisatie, waardoor er minder belang wordt gehecht aan een sterke en onderscheidende merkuitstraling van de digitale kanalen. Voor het bouwen van een story brand is aanvullende kennis vereist.
Noodzaak van digitale innovatie
Tegenwoordig kun je als bedrijf eigenlijk niet meer groeien zonder te automatiseren. Alleen al door het tekort aan personeel is het essentieel dat je zaken automatiseert en je je klanten meer self‑service biedt. Dat vergroot bovendien de efficiëntie en bespaart kosten. Klanten verwachten ook steeds meer self‑service en een naadloze, gepersonaliseerde en efficiënte ervaring. Het goede nieuws? Nieuwe technologieën ontsluiten allerlei kansen die voorheen onbereikbaar waren.
Conversie & klanttevredenheid = groei
Voorafgaand aan de stappen die genomen kunnen worden, voor een nog betere digitale service, zijn een aantal vragen van belang: wat zijn jouw doelen? Groei? Minder churn? Verbreding van het assortiment? Om jouw doel te realiseren zijn nodig: conversie en klanttevredenheid. Dat betekent prospects converteren naar klanten en je klanttevredenheid inzetten om ze te behouden en meer van je diensten te laten afnemen. En dit geldt natuurlijk ook voor medewerkers, kandidaten of stakeholders. Want of je nu een commercieel of bijvoorbeeld een ‘HR/employer branding’‑doel hebt, je slaagt hier alleen in als je een top service of product hebt die je intuïtief en onderscheidend digitaal aanbiedt. Het doel bepaal jij, wij helpen je dit te realiseren. Welke vier stappen nemen we om een doeltreffende digitale service te ontwikkelen voor jouw klanten?
Stap1: het valideren van de juiste klanten
Het kennen van de doelgroep, qua verwachtingen en hoe zij reageren, is als eerste van belang. Daarom betrekken we de doelgroep altijd bij het ontwikkelen van een digitale service. We valideren onze aannames bij het publiek en maken onderscheid tussen features die echt waarde toevoegen en features die alleen ‘nice to have’ zijn. Value based delivery kan alleen als je weet hoe je het verschil maakt voor je gebruiker. Met als resultaat echte intuïtieve interfaces die door klanten begrepen worden.
Stap 2: data marketing & gepersonaliseerde communicatie
Het ontwikkelen van een digitale applicatie of website is één ding, maar daarna begint het eigenlijk pas. Dan zet je de applicatie in om jouw eerder vastgestelde doelen te bereiken. We stellen een data‑plan op om het verkeer, het gebruik en de conversie goed te kunnen meten. Dit geeft zoveel inzichten dat de content van de applicatie en de features verder kunnen worden verbeterd. En we gebruiken de verzamelde data om de service en communicatie met de doelgroep te personaliseren.
Stap 3: het creëren van een schaalbare tech stack
Het ontwikkelen van een digitale service vereist voortdurende aandacht. Het is niet meer van deze tijd om iets groots te ontwikkelen en er vervolgens drie jaar niets mee te doen. Het is als het ware een levend organisme dat zich ontwikkelt, groeit, aanpast op basis van klantwensen en steeds sterker wordt.
Om dit mogelijk te maken, gebruiken we composable architecture, waarmee we componenten aan een applicatie kunnen toevoegen of uitwisselen. Dit maakt het mogelijk om compact te beginnen en op basis van nieuwe wensen en inzichten uit data je product te verbeteren en te laten groeien.
Stap 4: een echt onderscheidende merkervaring
Jouw tijd, maar ook die van je klanten en gebruikers is te kostbaar om een niet‑gebruiksvriendelijke ervaring te bieden en een middelmatige merkervaring te creëren. Als merk en bedrijf moet je jezelf continu onderscheiden, opvallen om gezien te worden. Dat doen we door je merk echt karakter te geven in het brand design, met een pakkend merkverhaal op het snijvlak van functie en emotie.
Samengevat
Het ontwikkelen van een digitale applicatie of website is meer dan alleen het bouwen ervan. Als je iets wilt creëren dat opvalt en groeit, dan vereist dat aandacht, inzicht en energie. Door te focussen op een schaalbare tech stack, data‑marketing en gepersonaliseerde communicatie, aangevuld met een onderscheidende merkervaring, wordt jouw digitale product naar een nog hoger niveau getild.
Ben je op zoek naar een ervaren partner die kan helpen de juiste volgende stap te zetten?
Let’s talk. Vrijblijvend of op basis van een concrete vraag; onze deuren staan open.
Rein van Strien Business Director Makerstreet
M: rein@makerstreet.nl T: 06 31 00 26 86
Rogier de Graaf Commercial Director @Touchtribe (part of MakerStreet)
M: rogier@makerstreet.nl T: 06 4308 3025